Plus qu’un
fournisseur
- SERVICE COMPLET
- De l'accompagnement à la mise en service et au service après-vente
- LA MISE EN SERVICE
- Plus de 137 pompes à chaleur à réfrigérant naturel mises en service
- Expert en réfrigérants naturels
- D'un pionnier à un leader
Chez Edergen, le service n’est pas un département distinct, mais un élément essentiel de chaque solution que nous proposons. Le service et le support technique font partie intégrante de notre ADN. Nous accompagnons les bureaux d’études, les installateurs et les clients finaux non seulement dans le choix d’un système, mais aussi pendant l’installation, la mise en service, l’exploitation et l’optimisation ultérieure.
Grâce à notre expertise technique, notre présence locale et notre approche personnalisée, nous restons proches de chaque projet. Nous veillons ainsi à ce que les installations soient correctement appliquées, continuent à fonctionner efficacement et puissent être gérées de manière durable.
Un excellent service, comme toujours. Je sais que je peux toujours compter sur Edergen.
Plus qu’un service : contact direct, expertise solide
Pas de détour par un système de tickets, pas de helpdesk anonyme. Chez Edergen, vous avez directement accès à des spécialistes qui connaissent en profondeur votre projet, votre installation et les équipements concernés. Cela garantit des lignes de communication courtes, une analyse rapide et des solutions concrètes.
Notre équipe technique est trilingue et accompagne les clients en néerlandais, en français et en anglais. Chaque technicien dispose en outre de sa propre spécialisation et connaît en détail les équipements dont il est responsable. Les questions, interventions, assistances téléphoniques, mises en service et supports techniques peuvent ainsi être suivis rapidement et efficacement.
Cette expertise est continuellement renforcée par des formations internes et externes. Nos collègues sont notamment formés par nos partenaires Hoval, Enex et Emicon et disposent des certifications nécessaires pour effectuer leur travail correctement et en toute sécurité.
Le résultat : une approche de service personnalisée, techniquement fondée et pratique. Nous écoutons la demande, analysons la situation et mobilisons immédiatement l’expertise adéquate. Vous bénéficiez ainsi d’un support non seulement rapide, mais aussi techniquement pertinent.
Un partenaire fiable à chaque étape de votre installation
Edergen accompagne les clients et les installateurs tout au long du cycle de vie des équipements : de l’installation et la mise en service à la formation, l’entretien et le suivi.
Pendant la phase d’installation, nos spécialistes apportent un support technique adapté au projet. Cela peut inclure des visites sur chantier, des réunions techniques et l’élaboration d’un dossier spécifique au projet, comprenant des schémas de câblage, des check-lists et des manuels d’installation.
Après la pose, nous assurons la mise en service de la solution. Nous réalisons des tests fonctionnels, contrôlons le fonctionnement et consignons les résultats dans un rapport détaillé de mise en service.
Edergen reste également impliqué pendant la phase d’exploitation. Nous organisons des formations dans notre Center de Compétence, assurons le suivi des installations à distance lorsque cela est possible et réalisons l’entretien conformément aux plans de maintenance prévus.
En cas de problème technique, nos techniciens agréés interviennent sur les équipements concernés. Grâce à notre service local, nous pouvons réagir rapidement. Pour certains projets et produits, nous disposons également d’un stock de pièces et une extension de garantie jusqu’à cinq ans est possible.
Edergen reste ainsi un partenaire technique pour la mise en service, le suivi et la fiabilité à long terme de votre installation.
Je tenais à vous dire que j’ai beaucoup apprécié le technicien. Il était très aimable, professionnel et agréable dans les échanges.
C’est suffisamment rare pour mériter d’être souligné.
AXO, installateur HVAC
Edergen Care : une sécurité supplémentaire après la mise en service
Afin de mieux accompagner nos clients après la mise en service, nous avons développé Edergen Care : un plan de service sur mesure pour les pompes à chaleur de la gamme Edergen. Avec ce service complémentaire, nous combinons l’entretien préventif, le monitoring et le suivi technique dans une approche intégrée.
Nos spécialistes suivent activement le fonctionnement de l’installation, analysent les données techniques et contrôlent les composants essentiels. Les éventuelles anomalies, pertes de performance ou signes d’usure peuvent ainsi être détectés et traités plus rapidement.
Edergen Care peut notamment comprendre l’entretien périodique, des contrôles techniques, des inspections thermographiques, des analyses et un rapport clair reprenant les constats et recommandations. Vous bénéficiez ainsi non seulement d’un entretien, mais aussi d’une meilleure compréhension du fonctionnement et de l’état de votre installation.
L’objectif est simple : assurer le fonctionnement fiable, efficace et sûr de votre installation, année après année. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur vos activités, tandis qu’Edergen veille au suivi technique.
Edergen Academy : la connaissance toujours à portée de main
Afin de mieux accompagner les bureaux d’études, les installateurs et les clients finaux, nous avons développé l’Edergen Academy. Cette plateforme d’apprentissage en ligne rassemble des connaissances pratiques, des tutoriels et des plans par étapes clairs, afin que les informations techniques soient facilement accessibles au moment où vous en avez besoin.
Au lieu de chercher dans de longs manuels, vous trouvez dans l’Edergen Academy un support ciblé pour l’installation, la configuration, la mise en service et l’entretien de nos solutions. Grâce à des vidéos claires et à des explications pratiques, vous êtes guidé étape par étape, aussi bien lors de la préparation d’un projet que pendant l’exécution sur chantier.
L’Edergen Academy complète nos formations pratiques au sein du Centre de Competence, où la plupart de nos solutions sont installées dans un environnement opérationnel. Les installateurs peuvent ainsi tester, s’exercer et poser leurs questions directement à nos spécialistes.
Nous rendons ainsi les connaissances techniques plus accessibles, plus pratiques et plus rapidement utilisables. Car mieux les clients et les installateurs comprennent nos solutions, plus les installations peuvent être placées, mises en service et entretenues efficacement.
Découvrez l’Edergen Academy