We zijn meer dan
een leverancier
- FULL SERVICE
- Van begeleiding tot indienststelling en naverkoop
- INDIENSTSTELLING
- Al meer dan 137 warmtepompen opgestart
- EXPERT IN NATUURLIJKE KOELMIDDELEN
- Van pionier uitgegroeid tot leider
Bij Edergen is service geen aparte afdeling, maar een essentieel onderdeel van elke oplossing die we aanbieden. Service en technische ondersteuning vormen de kern van ons DNA.
We begeleiden studiebureau's, installateurs en eindklanten niet alleen bij de keuze van een systeem, maar ook tijdens de installatie, opstart, exploitatie en verdere optimalisatie.
Dankzij onze technische expertise, lokale aanwezigheid en persoonlijke aanpak blijven we dicht bij elk project. Zo zorgen we ervoor dat installaties correct worden toegepast, efficiënt blijven presteren en duurzaam kunnen worden beheerd.
Een uitstekende service, zoals altijd. Ik weet dat ik altijd op Edergen kan rekenen.
Meer dan service: direct contact, sterke expertise
Geen omweg via een ticketsysteem, geen anonieme helpdesk. Bij Edergen krijgt u rechtstreeks toegang tot specialisten die uw project, uw installatie en de betrokken apparatuur door en door kennen. Dat zorgt voor korte communicatielijnen, snelle analyse en concrete oplossingen.
Ons technisch team is drietalig en ondersteunt klanten in het Nederlands, Frans en Engels. Elke technieker heeft bovendien zijn eigen specialisatie en kent de toestellen waarvoor hij verantwoordelijk is tot in detail. Daardoor kunnen vragen, interventies, telefonische ondersteuning, indienststellingen en technische assistentie snel en efficiënt worden opgevolgd.
Die expertise wordt voortdurend versterkt door interne en externe opleidingen. Onze collega’s worden onder andere opgeleid door onze partners Hoval, Enex en Emicon en beschikken over de nodige certificaten om hun werk correct en veilig uit te voeren.
Het resultaat is een serviceaanpak die persoonlijk, technisch onderbouwd en praktisch is. We luisteren naar de vraag, analyseren de situatie en schakelen meteen de juiste expertise in. Zo krijgt u ondersteuning die niet alleen snel is, maar ook inhoudelijk klopt.
Een betrouwbare partner voor elke fase van uw installatie
Edergen ondersteunt klanten en installateurs tijdens de volledige levenscyclus van de apparatuur: van installatie en indienststelling tot opleiding, onderhoud en opvolging.
Tijdens de installatiefase bieden onze specialisten technische ondersteuning op maat van het project. Dat kan gaan van werfbezoeken en technische vergaderingen tot de opmaak van een projectspecifiek dossier met bedradingsschema’s, checklists en installatiehandleidingen.
Na de plaatsing zorgen we voor de indienststelling van de oplossing. We voeren functionele tests uit, controleren de werking en leggen de resultaten vast in een gedetailleerd indienststellingsrapport.
Ook tijdens de exploitatiefase blijft Edergen betrokken. We organiseren opleidingen in ons Center of Competence, volgen installaties waar mogelijk vanop afstand op en voeren onderhoud uit volgens de voorziene onderhoudsplannen.
Bij technische problemen komen onze erkende technici tussen op de betrokken apparatuur. Dankzij onze lokale service kunnen we snel schakelen. Voor bepaalde projecten en producten hebben we een onderdelenvoorraad en is er een verlengde garantie tot vijf jaar mogelijk.
Zo blijft Edergen een technische partner voor de opstart, opvolging en betrouwbaarheid van uw installatie op lange termijn.
Even laten weten dat ik de technieker erg op prijs heb gesteld. Hij was heel vriendelijk, professioneel en prettig in de omgang.
Dat komt zelden genoeg voor om even te benadrukken.
AXO, HVAC-installateur
Edergen Care: extra zekerheid na de opstart
Om klanten ook na de indienststelling nog beter te ondersteunen, ontwikkelden we Edergen Care: een serviceplan op maat voor warmtepompen uit het Edergen-gamma. Met deze aanvullende service combineren we preventief onderhoud, monitoring en technische opvolging in één geïntegreerde aanpak.
Onze specialisten volgen de werking van de installatie actief op, analyseren technische gegevens en controleren belangrijke componenten. Zo kunnen mogelijke afwijkingen, prestatieverlies of slijtage sneller worden opgemerkt en aangepakt.
Edergen Care kan onder meer bestaan uit periodiek onderhoud, technische controles, thermografische inspecties, analyses en duidelijke rapportage met vaststellingen en aanbevelingen. Zo krijgt u niet alleen onderhoud, maar ook beter inzicht in de werking en conditie van uw installatie.
Het doel is eenvoudig: uw installatie betrouwbaar, efficiënt en veilig laten functioneren, jaar na jaar. Zo kunt u zich concentreren op uw activiteiten, terwijl Edergen de technische opvolging mee bewaakt.
Edergen Academy: kennis altijd binnen handbereik
Om studiebureau's, installateurs en eindklanten nog beter te ondersteunen, ontwikkelden we de Edergen Academy. Dit online leerplatform bundelt praktische kennis, tutorials en duidelijke stappenplannen, zodat technische informatie snel en eenvoudig beschikbaar is wanneer u die nodig heeft.
In plaats van te zoeken in uitgebreide handleidingen, vindt u in de Edergen Academy gerichte ondersteuning voor de installatie, configuratie, ingebruikname en het onderhoud van onze oplossingen. Via heldere video’s en praktische uitleg krijgt u stap voor stap begeleiding, zowel ter voorbereiding van een project als tijdens de uitvoering op de werf.
De Edergen Academy vormt een aanvulling op onze praktijkopleidingen in het Center of Competence, waar de meeste oplossingen in een werkende omgeving zijn opgesteld. Daar kunnen installateurs testen, oefenen en vragen stellen aan onze specialisten.
Zo maken we technische kennis toegankelijker, praktischer en sneller inzetbaar. Want hoe beter klanten en installateurs onze oplossingen begrijpen, hoe vlotter installaties worden geplaatst, opgestart en onderhouden.
Ontdek de Edergen Academy